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    夜场工作中要懂得的互动技巧是哪些?

     发布时间: 2021-01-30 00:15   访问次数:16次

    夜场的沟通是你与顾客双向的事情,如果在沟通中一直都是你在说,不给顾客表达的机会,那么双向就变成了单向,这会让顾客觉得你这个人很没经验,没情商,不会交流沟通,不懂得尊重人。一旦顾客这么认为了,那么这场谈话的效果就要大打折扣了,你的目的就很难达到,那么你的业绩奖金可能就没了。

    所以,为了避免出现这种单向交流的情况出现,我们需要学会向顾客表现出我们的尊重,比如说在一开始见面的时候能说出顾客的名字。一个人的名字被人记住其实是让人觉得被尊重的事,这样做可以迅速拉近彼此的距离,让顾客产生亲切感。

    同时,我们在沟通的过程中不要一味地把握主动权。要学会让对方讲话,把话语权交给顾客,学会倾听。这样既能体现我们对于对方的尊重,也能让我们了解对方的与看法,比如顾客喜欢那种酒顾客喜欢那首歌,适时地改变沟通的方式,促进和加快沟通目的的实现。

    同时,如果沟通的主题相关时,可以在沟通的时候让对方谈谈自己所得意的事情。人都有表现自我的欲望并且你可以适当地对顾客表现出崇拜之情。通过让对方谈论得意的事情,可以快速拉近彼此的距离。同时由于你知道了顾客最得意的事情,顾客很可能就把你看成“自己人”了。心理学上把这种现象叫“自己人效应”。所谓“自己人效应”指的是在人际交往中,如果双方关系良好,一方就更容易接受另一方的某些观点、立场,甚至对对方提出的难为情的要求,也不太容易拒绝。而我们通过互动(比如倾听、请对方谈自己得意的事情),可以强化“自己人效应”,也就能让我们的沟通变得更加容易。